Служба управління є ITSM рішення наступного покоління ++, який забезпечує повний набір можливостей управління послугами ІТ для підвищення рівня обслуговування і продуктивності в усій організації.
Завдяки тісній інтеграції її змін, інциденти, проблеми і процеси Service Request Management навколо бази даних управління загальної конфігурації (CMDB), допоміжний модуль управління послуг надає ІТ-організації з високою ефективністю, ефективним і динамічним механізмом.
Завдяки цій організації може дозволяти інциденти і проблеми, управління угодами про рівень обслуговування (SLA), а також підвищити рівень задоволеності кінцевих користувачів.